Juego responsable en Ovalle Casino Resort

Ovalle Casino Resort opera bajo las normativas de juego responsable establecidas por la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) de Chile, en cumplimiento de la Ley N°19.995 y sus circulares complementarias. Este documento describe políticas, procedimientos y herramientas destinadas a promover hábitos de entretenimiento responsables y a prevenir conductas de riesgo asociadas al juego de azar.

1. Marco regulatorio y obligaciones

La operación de Ovalle Casino Resort se encuentra sujeta a la supervisión directa de la SCJ, organismo encargado de regular la industria de casinos en Chile. En este contexto se da cumplimiento, entre otras, a las siguientes disposiciones:

• Circular N°149 de la SCJ, que establece normas de conducta dentro del recinto.
• Circular N°148 de 2023, relativa a obligaciones de los operadores.
• Artículo 9, literal e), de la Ley N°19.995 sobre funcionamiento de casinos.

El pago de entrada al casino constituye un impuesto fiscal obligatorio que se destina íntegramente al Estado y no representa un beneficio económico para el operador.

2. Herramientas de autocontrol y autoexclusión

2.1. Proceso de autoexclusión

Está disponible un sistema de autoexclusión voluntaria accesible a través del sitio web oficial de Ovalle Casino Resort. Este mecanismo permite a cualquier persona solicitar su exclusión del acceso al casino por períodos determinados o de forma indefinida.

El proceso de autoexclusión requiere:

• Presentar una solicitud formal mediante el formulario disponible en ovallecasinoresort.cl/juego-responsable/
• Acompañar identificación válida del solicitante.
• Definir y confirmar los períodos de exclusión.
• Incorporación del solicitante a una base de datos interna y comunicación a la SCJ, según la normativa vigente.

Una vez activada la autoexclusión, el acceso al recinto queda bloqueado durante todo el período establecido. La reversión anticipada de la autoexclusión no se encuentra permitida, salvo en casos excepcionales que sean evaluados de acuerdo con el protocolo regulatorio aplicable.

2.2. Límites y controles preventivos

Se recomienda a todas las personas que ingresen al casino:

• Establecer límites personales de tiempo y dinero antes de iniciar la actividad de juego.
• No utilizar el juego como fuente de ingresos ni como mecanismo para resolver dificultades económicas.
• Evitar jugar bajo los efectos del alcohol o en estados emocionales alterados.
• Solicitar información al personal del casino sobre las herramientas de control disponibles.

3. Normas de conducta en el recinto

De conformidad con la Circular N°149 de la SCJ, toda persona que ingrese al casino debe:

• Mantener un trato respetuoso hacia el personal, porteros, guardias de seguridad y demás clientes.
• Cumplir con las instrucciones impartidas por el personal autorizado.
• Abstenerse de incurrir en conductas que alteren el orden, la seguridad o el normal funcionamiento del recinto.
• Presentar identificación válida cuando esta sea requerida.
• No ingresar menores de edad bajo ninguna circunstancia.

El incumplimiento de estas normas faculta al casino para denegar el acceso o solicitar el retiro inmediato del recinto, sin derecho a reembolso del valor de la entrada.

4. Compromiso institucional y participación sectorial

Ovalle Casino Resort integra la Asociación Chilena de Casinos de Juego (ACCJ), que agrupa a 20 casinos en Chile y promueve un código de conducta voluntario en materia de juego responsable. En este marco, el operador participa en iniciativas sectoriales, entre ellas el Día del Juego Responsable, conmemorado cada 17 de febrero, mediante:

• Difusión de contenidos y consejos preventivos en plataformas digitales y soportes físicos dentro del recinto.
• Capacitación continua del personal en la detección de conductas de riesgo asociadas al juego.
• Colaboración con la Corporación de Juego Responsable, entidad sin fines de lucro dedicada a la investigación y promoción de buenas prácticas.

Estas actuaciones se ajustan a la Estrategia Nacional de Juego Responsable promovida por la SCJ, orientada a operaciones seguras, transparentes y socialmente responsables.

5. Recursos de apoyo y orientación

En la sección específica de juego responsable del sitio web de Ovalle Casino Resort se pone a disposición información relacionada con la prevención de la ludopatía y el cuidado de la salud mental. Entre otros elementos, las personas interesadas pueden acceder a:

• Material educativo sobre señales de alerta de juego problemático.
• Datos de contacto de organizaciones especializadas en tratamiento de adicciones.
• Información y orientación sobre el proceso de autoexclusión y sus implicancias.
• Preguntas frecuentes sobre políticas y procedimientos vinculados al juego responsable.

Para consultas específicas sobre juego responsable es posible solicitar orientación al personal del casino o contactar a través del correo [email protected] o del teléfono (56) 532655104.

6. Modificaciones y actualizaciones

La política de juego responsable puede ser modificada en cualquier momento para su adecuación a cambios normativos o a la actualización de estándares de protección. Toda modificación será comunicada mediante su publicación en el sitio web oficial de Ovalle Casino Resort y en el recinto físico.

La versión vigente de este documento y de las circulares aplicables está disponible de forma permanente en ovallecasinoresort.cl/juego-responsable/.

El juego debe mantenerse como una actividad de entretenimiento ocasional. En caso de que una persona usuaria o alguien de su entorno presente dificultades para controlar los hábitos de juego, se recomienda utilizar las herramientas de autoexclusión disponibles y buscar apoyo profesional especializado.